よくある質問（FAQ）

一、商品およびご購入について

Q：Mezovita では主にどのような商品を販売していますか？
A：Mezovita は日本国内において、スキンケア商品・家庭用クリーニング用品・ヘアケア商品の3カテゴリーを主に取り扱っております。すべての商品は公式正規品であり、品質を保証しております。

Q：商品価格に税金は含まれていますか？関税は別途必要ですか？
A：商品表示価格には、日本国内で発生する関連税金がすべて含まれております。ご注文時に追加で国内税をお支払いいただく必要はございません。
なお、関税につきましては日本の税関規定に基づき、通関時に発生した場合はお客様のご負担となります。金額は税関の決定に従います。

Q：購入した商品が正規品であることはどのように確認できますか？
A：Mezovita の公式認定販売チャネル（公式サイト、指定提携プラットフォーム等）よりご購入ください。正規品には専用の真贋防止（偽造防止）表示が付いており、カスタマーサポートにて確認のサポートも可能です。
非公式チャネル（代理購入、二次販売等）で購入された商品は正規品保証および公式アフターサービスの対象外となります。

二、注文およびお支払いについて

Q：どのような支払い方法に対応していますか？
A：現在、American Express、JCB、Mastercard、VISA の4大国際クレジットカード決済および 代金引換（COD） に対応しております。

Q：代金引換を選択した場合、追加料金はかかりますか？
A：はい。代金引換をご利用の場合、580円（税込） のサービス手数料が発生します。商品代金とあわせて、商品受け取り時に現金（日本円）にてお支払いください。

Q：注文後に住所や電話番号などの情報を変更できますか？
A：ご注文後 24時間以内 に限り、カスタマーサポートへご連絡いただければ変更が可能です。
期限を過ぎると注文は処理段階に入るため、変更はできかねますのでご了承ください。

Q：注文はいつ有効になりますか？
A：クレジットカード決済の場合は、決済完了後すぐに注文が有効となります。
代金引換の場合は、カスタマーサポートによる確認（1～3営業日）後、配送可能エリアであることが確認され次第、注文が有効となります。

三、配送および発送について

Q：注文処理および発送までにどのくらいかかりますか？
A：注文確定後、1～3営業日以内 に注文処理および発送手配を行います。
（土日および日本の祝日は営業日外となり、処理は翌営業日に順延されます。）

Q：商品はどのくらいで届きますか？
A：発送後、7～15営業日 でのお届けを予定しております。
※この期間は配送の目安であり、通関に要する時間は含まれておりません。通関期間は税関の状況により異なります。

Q：送料はいくらですか？送料がかかる地域はありますか？
A：日本国内の大部分の地域では 送料無料 となります。
ただし、沖縄県・北海道・鹿児島県 につきましては、1,990円（税込） の送料をお客様にご負担いただきます。送料はご注文時に商品代金とあわせてお支払いいただきます。

Q：配送可能な地域はどこですか？
A：配送は日本国内のみ（離島および遠隔の無人島を除く）となります。
対応可否は物流会社の配送エリアに基づき、ご注文時にシステムが自動で判定いたします。

四、返品・交換について

Q：返品・交換はいつまで可能ですか？
A：商品到着日から 7日以内 に、未使用・未開封で付属品および包装が完備している場合、返品・交換を承ります。
沖縄県・北海道・鹿児島県のお客様は、返品時の送料 1,990円 をご負担いただきます。

Q：返品・交換ができない場合はありますか？
A：以下の場合は返品・交換をお受けできません。

7日を経過した商品
開封または使用済みの商品
包装・付属品の欠損
品質不良以外の理由で再販売が困難な商品
有効な購入証明が確認できない場合

Q：返金はいつ受け取れますか？
A：返品商品到着および状態確認後、15営業日以内 に返金手続きを行います。
実際の入金時期は、銀行または決済機関の処理状況により異なります。

Q：返品先住所を教えてください。
A：返品先住所は以下の通りです。河南省三門峡市湖浜区銀昌路2039号瑞金ビル1階AB030号室
※返送時には必ず注文番号をご記載ください。

五、保証サービスについて

Q：保証期間はどのくらいですか？
A：すべての Mezovita 製品には、ご購入日より1年間（12か月） の無償保証が適用されます。

Q：どのような場合に保証を受けられますか？
A：保証期間内に、お客様の故意・過失によらない品質不良（未開封状態での液漏れ、包装破損、機能不良等）が確認され、公式に製造工程または原材料に起因すると判断された場合、無償修理または交換を行います。

Q：保証の申請方法を教えてください。
A：カスタマーサポートへメールまたはお電話にてご連絡ください。
ご連絡の際には、注文番号、商品名、購入日、不具合内容、証明資料（写真、購入証明）をご提供ください。
サポートは 1～3営業日以内 に対応いたします。

Q：保証品の返送送料は自己負担ですか？
A：原則として返送送料は Mezovita が負担いたします。
ただし、沖縄県・北海道・鹿児島県 など一部地域については、お客様負担となる場合があります。詳細は個別にご案内いたします。

六、カスタマーサポートについて

Q：カスタマーサポートの対応時間は？
A：対応時間は 月曜日～金曜日 9:00～18:00（UTC+8:00） です。
土日および祝日は対応しておりません。

Q：どのように問い合わせできますか？
A：以下の方法でご連絡いただけます。

メール：service@mail.mezovita.com
電話：13524395367

Q：問い合わせへの返信にはどのくらい時間がかかりますか？
A：原則として 1～3営業日以内 にご返信いたします。
お問い合わせが集中している場合は、多少お時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。