返品・交換ポリシー

最終更新日：2025年12月13日

会社名：三門峡諾漢貿易株式会社

住所：河南省三門峡市湖浜区銀昌路2039号瑞金ビル1階AB030号室

法定代表者：宋超

統一社会信用コード：91411202MAEXC4FE94

一、適用範囲

本返品・交換ポリシーは、Mezovita が日本国内で販売するすべてのスキンケア商品、家庭用クリーニング用品、ヘアケア商品に適用されます。
下記の条件を満たす場合に限り、返品・交換サービスをご利用いただけます。

申請期間：商品到着日より 7日以内 に、未使用・未開封の状態で、パッケージおよび付属品がすべて揃っており、再販売に支障がない場合に限り、無料で返品・交換をお申し込みいただけます。
地域別送料について： 沖縄県・北海道・鹿児島県 にお住まいのお客様が返品・交換を申請される場合、送料1,990円（税込）はお客様のご負担となります。上記地域以外の日本国内につきましては、返品・交換時の送料は Mezovita が負担いたします。
品質不良による返品・交換：商品の破損、変質、機能不良などの初期不良・品質問題が確認された場合は、使用・開封の有無を問わず返品・交換が可能で、日本全国すべて送料無料となります（※不具合を確認できる証明資料の提出が必要です）。

申請期限内に、以下の方法でカスタマーサポートまでご連絡ください。
その際、注文番号・商品名・返品／交換理由・関連証明（品質問題の場合は商品写真）をご提示ください。

当社にて 1～3営業日以内 に内容を確認し、承認後、返送に関する詳細をご案内いたします。

審査承認の通知後、下記の指定返送先へ商品をお送りください。
※必ず注文番号を明記してください。

返送先住所：河南省三門峡市湖浜区銀昌路2039号瑞金ビル1階AB030号室

返送商品到着後、状態を確認のうえ、15営業日以内 に返金手続きを行います。
実際の返金反映時期は、ご利用の銀行または決済機関の処理状況により異なる場合があります。

以下の場合は、返品・交換をお受けできません：商品到着後 7日を超えた申請使用済みまたは開封済みの商品（品質不良を除く）パッケージ・付属品の欠損、または再販売に支障がある商品
返送時は、輸送中の破損を防ぐため、十分な梱包をお願いいたします。梱包不備により商品が破損した場合、返品・交換の審査に影響する可能性があります。
注文処理・配送目安：ご注文後 1～3営業日以内に発送手配を行い、発送後の配送目安は 7～15営業日 です（※通関時間は含まれません）。返品・交換をご検討の際は、あらかじめスケジュールをご考慮ください。
返品・交換に関してご不明な点がございましたら、いつでもカスタマーサポートまでお問い合わせください。