最終更新日：2025年12月13日

会社名：三門峡諾漢貿易株式会社

住所：河南省三門峡市湖浜区銀昌路2039号瑞金ビル1階AB030号室

法定代表者：宋超

統一社会信用コード：91411202MAEXC4FE94

一、適用範囲

本保証ポリシーは、Mezovita が日本国内で販売するすべての スキンケア商品、家庭用クリーニング用品、ヘアケア商品（以下「本製品」といいます）に適用されます。
正規の公式認定販売チャネル を通じてご購入いただいた正規品のみ、保証サービスの対象となります。

二、保証期間

すべての Mezovita 製品には、ご購入日より1年間（12か月） の無償保証が適用されます。
保証期間は、ご注文の支払い証明書（領収書、決済履歴等）または商品受領証に記載された日付 を基準とし、保証期間を過ぎた製品は無償保証の対象外となります。

三、保証内容（保証対象範囲）

保証期間内において、お客様の故意・過失によらない品質上の不具合 が発生した場合、当社は無償にて 修理、部品交換、または製品交換 のいずれかの対応を行います
（具体的な対応内容は、製品の種類および不具合の状況により判断いたします）。

対象となる主な事例

• スキンケア商品／ヘアケア商品 未開封の状態で、液漏れ、変質、包装破損（輸送中の損傷を除く）、成分異常等が確認された場合
• 家庭用クリーニング用品 未開封の状態で、容器破損、機能不良（スプレーポンプの不作動、プッシュヘッドの破損等）、製品の変質が発生した場合
• その他、製造工程または原材料に起因すると Mezovita が公式に認定した品質不良

四、保証対象外となる場合

以下のいずれかに該当する場合、無償保証の対象外となります。あらかじめご了承ください。

• 開封後または使用後に生じた 通常の消耗・経年変化 （内容量の減少、軽微な香りの変化等）
• 誤使用、不適切な保管、取扱不注意 による破損 （落下、圧迫、直射日光、湿気、誤飲等）
• 公式認定外の販売チャネル で購入された製品 （個人輸入、転売品、中古品、非正規ECサイト等）、または真贋判定ができないもの
• 保証期間（1年）を超過した製品
• 不可抗力（自然災害、火災、地震等）による破損
• 有効な購入証明書（注文履歴、決済証明等）が提出できない場合、または証明内容と製品情報が一致しない場合

五、保証申請の流れ

1. 申請

保証期間内に保証対象となる不具合が発生した場合、下記の窓口までご連絡ください。
注文番号、製品名、購入日、不具合内容、証明資料（不具合箇所の写真、購入証明のスクリーンショット等）をご提示ください。

• カスタマーサポートメール：service@mail.mezovita.com
• カスタマーサポート電話：13524395367
• 受付時間：月曜日～金曜日 9:00～18:00（UTC+8:00）

2. 審査・確認

カスタマーサポートは、1～3営業日以内 にご申請内容を確認し、一次審査を行います。
必要に応じて、製品を指定の返送先へお送りいただく場合がございます
（返送送料は Mezovita が負担いたします。ただし 沖縄・北海道・鹿児島県などの一部地域を除く。詳細は個別にご案内いたします）。

3. 対応方法の決定

審査・鑑定完了後、修理または交換 等の最終対応内容をご案内し、内容確定後 1～3営業日以内 に対応手続きを開始いたします。

4. 配送目安

• 交換品：通常注文と同様の配送スケジュール （1～3営業日以内に発送、発送後7～15営業日でお届け／通関時間を除く）
• 修理品：修理内容に応じて、返送時期を別途ご案内いたします。

六、注意事項

• 保証申請時には、明確かつ有効な購入証明および不具合証明 の提出が必要です。提出がない場合、審査に影響する可能性があります。
• 返送時は、輸送中の二次破損を防ぐため、十分な梱包 をお願いいたします。梱包不備により不具合が悪化した場合、保証対応に影響することがあります。
• 本保証は 製品本体に対する保証 のみを対象とし、製品不具合に起因する間接的損害（使用不能による不便、時間的損失等）は補償対象外となります。
• 保証内容や申請手続きについてご不明な点がございましたら、いつでもカスタマーサポートまでお問い合わせください。

Mezovita の製品とサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
今後も安心してご使用いただけるよう、万全のアフターサポートを提供してまいります。